Der Lombard-Effekt

 

Unter Stressbedingungen verändert sich die Sprache und es kommt zu Aussprachevariationen. Es ändern sich Wortdauer, Aussprachfrequenz und zahlreiche weitere Parameter. Auch in Notfallsituationen, somit ebenfalls unter Stress, tendiert man instinktiv zu lauterem Sprechen um gehört zu werden. Stress entsteht aber bereits durch ein hohes Umgebungsgeräusch oder Lärm. Aber auch bei einer zusätzlichen Tätigkeit, sogar wenn sie nur einen kleinen oder aber einen grossen Teil der Konzentration beansprucht. Obschon das Gehirn die Wahrnehmung der eigenen Sprache durch Sinneshemmung ausblendet, besteht bei der so genannten „audio­phonatorischen Rückkoppelung“ ein unbewusster Regelkreis. Der nach Etienne Lombard benannte Effekt hat ebenso zur Folge, dass bei einer Zunahme des Störgeräuschpegels um 1 dB, der Sprechpegel jeweils um 0.5 dB ansteigt.

Bei einem Gespräch passen sich die Kommunikationspartner bei verschiedenen Umweltsimulationen entsprechend den Umgebungsbedingungen an. Bei einem Telefongespräch wundern sich alle im Raum Anwesenden, dass eine Person plötzlich viel lauter und deutlicher redet als es zum Gespräch im Raum selbst eigentlich erforderlich wäre. Diese Erscheinung ist die amüsante Seite des Lombard-Effekts. In Grossraumbüros, heute meist kommunikationsintensiv genutzt, führt das zu unerwünschten Nebeneffekten. Das Arbeiten in einem Call-Center mit lärmbelasteter Umgebung erfordert angestrengtes, lautes Sprechen. Diese zusätzliche Belastung, hat raschere Ermüdung zur Folge und führt in der lärmigen Umgebung zu Verständnisfehlern. Zeitaufwand und Belastung steigen dadurch weiter an. Aber eine laute, erhobene Stimme wirkt weniger sympathisch, sondern eher gestresst. Sie ist weniger differenziert und die Erfolgschancen für einen positiven Gesprächsverlauf sinken. Es benötigt also noch mehr Zeit und weitere Anstrengung um überzeugend zu wirken. Man fühlt sich zunehmend gestresst und dadurch sinkt die Motivation. Unnötige Erschöpfung und gesunkene Motivation vermindern abermals den Arbeitseinsatz, wodurch die Fehlerrate weiter steigt. Durch Stress auch körperlich geschwächt, steigt ausserdem das Erkrankungsrisiko. Durch krankheitsbedingte Ausfälle kommt es zu Rentabilitätseinbussen und diese haben Entlassungen zur Folge. Dieser Teufelskreis lässt sich in beliebigen Varianten immer weiterführen und die Folgen werden immer fataler. In der neuen Norm SIA 181:2020 – Schallschutz im Hochbau, unter Punkt 2.3 Lärmempfindlichkeit, Tabelle 1, ist die Nutzungsempfindlichkeit von Büroräumen inzwischen auf „mittel“ heraufgestuft worden.